Cómo crear un informe mensual de seguridad que haga que tu cliente no se vaya

La mayoría de clientes no se va porque «otra agencia sea mejor». Se va porque no percibe tu valor.

Y en seguridad esto es aún peor: cuando no pasa nada, el cliente cree que no hiciste nada.

Tu informe mensual tiene un único objetivo: hacer visible lo invisible.

• Qué se detectó
• Qué se evitó
• Qué riesgos existen
• Qué hiciste tú (o tu equipo)
• Qué toca hacer después

Si tu reporte es «todo OK» en una frase, estás regalando el churn.

Qué métricas entiende un cliente (y cuáles no)

El cliente no quiere tu checklist técnico. Quiere impacto.

Métricas que sí entiende (y convierten)

• Amenazas bloqueadas (cantidad y tendencia)
• Alertas críticas detectadas (y si hubo intervención)
• Cambios críticos (usuarios admin, archivos sensibles, configuración)
• Riesgos actuales (componentes desactualizados, superficie expuesta)
• Tiempo de respuesta (si ofreces SLA)

Métricas que NO entiende (y solo meten ruido)

• Nombres de payloads, técnicas y jerga («SQLi/XXE/RCE» sin contexto)
• Listas interminables de logs
• Tablas sin resumen
• «Riesgo alto» sin explicación simple

Regla: si una métrica no lleva a una decisión («¿qué hacemos?»), sobra.

Estructura del informe (1 página + anexo técnico)

Aquí está la estructura que funciona porque es rápida, clara y vende.

Página 1: Resumen ejecutivo (la única que el cliente leerá)

Secciones recomendadas:

• Estado del mes (1 frase)
• Lo que se evitó (bloqueos + alertas críticas)
• Top 3 riesgos actuales (priorizados)
• Acciones realizadas este mes (3–6 bullets)
• Recomendaciones Top 3 (mejoras)
• Próximo paso (CTA / propuesta)

Anexo técnico (para el «cliente TI» o auditorías)

• Timeline de eventos críticos
• Detalle de cambios (change events)
• Listado resumido de alertas por severidad
• Inventario con riesgos (sin dramatizar)
• Evidencias (capturas/IDs de eventos si aplica)

Esto te protege: el CEO lee 1 página, el técnico puede auditar el anexo.

Evidencias: bloqueos, intentos, cambios críticos, riesgos detectados

Tu informe mensual de seguridad WordPress no se basa en opiniones. Se basa en pruebas.

1) Bloqueos y «lo que se evitó»

No digas «te protegimos». Di:

• «Se bloquearon X intentos automatizados»
• «Se detuvieron Y patrones repetidos desde IPs sospechosas»
• «Hubo Z alertas críticas (P1) y se actuó en N horas»

2) Alertas críticas (solo las que importan)

El cliente no necesita 200 alertas. Necesita:

• Las críticas
• Con un resumen tipo: qué pasó / impacto potencial / acción tomada

3) Cambios críticos (esto es oro para retención)

Los cambios críticos son los que asustan —bien, con control—:

• Nuevo admin creado
• Cambio de rol
• Cambio de archivo sensible (wp-config / .htaccess)
• Instalación o activación inesperada

Eso demuestra que hay actividad real y que tú estás vigilando.

4) Riesgos detectados (sin miedo, con plan)

Ejemplos:

• Componentes desactualizados con exposición alta (login, forms, ecommerce)
• Demasiados admins o cuentas inactivas
• Configuración inconsistente respecto al estándar

Pero siempre con «qué hacemos» al lado. Si no, parece que vendes miedo.

Recomendaciones priorizadas (Top 3) para que paguen mejoras

Aquí está el upsell limpio: no es vender, es priorizar.

Cómo elegir el Top 3 (sin inventarte nada)

Prioriza por:

• Impacto — si pasa, cuánto duele
• Probabilidad — qué tan expuesto está
• Esfuerzo — quick wins primero

Formato de recomendación que el cliente compra

Cada recomendación debe tener 4 líneas:

• Qué: «Activar 2FA en administradores»
• Por qué: «Reduce el riesgo de compromiso por credenciales»
• Impacto: «Evita accesos no autorizados»
• Esfuerzo/coste: «30–60 min + validación»

Ejemplos Top 3 típicos para una agencia

• Forzar 2FA en admins
• Reducir superficie de login (umbral + mitigación)
• Plan de actualización priorizado de componentes críticos

Cómo presentarlo en llamada de 10 minutos

Si envías el PDF y ya, desaprovechas el momento. Haz una llamada corta de 10 minutos: hablas de decisiones, no de logs.

Guion de 10 minutos

• (1 min) «Resumen del mes en una frase»
• (2 min) «Lo que se evitó» — bloqueos + alertas críticas
• (3 min) «Top 3 riesgos actuales»
• (3 min) «Top 3 acciones propuestas» — upsell natural
• (1 min) Cierre: «¿Te lo implementamos esta semana?»

Plantilla de informe reutilizable (lista para copiar)

Copia este formato y úsalo siempre. Adapta los datos de cada cliente mes a mes.

INFORME MENSUAL DE SEGURIDAD — [Sitio/Cliente] — [Mes]

1) RESUMEN EJECUTIVO (6 bullets max)
   Estado general:
   Amenazas bloqueadas:
   Alertas críticas:
   Cambios críticos:
   Acciones realizadas:
   Próximo paso:

2) LO QUE SE EVITÓ
   Intentos bloqueados:
   Alertas críticas detectadas:
   Timeline breve (si aplica):

3) TOP 3 RIESGOS ACTUALES (priorizados)
   Riesgo 1 — por qué importa — acción recomendada
   Riesgo 2 — por qué importa — acción recomendada
   Riesgo 3 — por qué importa — acción recomendada

4) ACCIONES PROPUESTAS (upsell natural, 3 items)
   Acción A — coste/tiempo — beneficio
   Acción B — coste/tiempo — beneficio
   Acción C — coste/tiempo — beneficio

ANEXO TÉCNICO
   Eventos críticos (timeline)
   Cambios críticos
   Resumen de alertas por severidad
   Inventario y estado general

Si quieres que tu informe mensual deje de ser «mantenimiento» y parezca un servicio serio de seguridad gestionada, necesitas evidencias y resumen automático. Vulnity genera bloqueos, alertas críticas, cambios y reportes para que el cliente vea el valor y renueve sin discutir.

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